Descrição
O EQUASS - European Quality in Social Services é um sistema de reconhecimento, garantia e certificação da qualidade dirigido às organizações que atuam no âmbito dos serviços sociais, tais como a reabilitação, a formação profissional, a assistência e cuidados às pessoas em situação de fragilidade social.
Inspira-se nos sistemas da qualidade total e nos modelos de excelência, instituindo uma abordagem integrada, através da qual as organizações se comprometem com os referenciais da excelência do desempenho, num processo de certificação externo. O processo de certificação tem como eixos fundamentais a autoavaliação e a aprendizagem organizacional.
Este sistema foi concebido pela Plataforma Europeia de Reabilitação, que se encontra responsável igualmente responsável pela sua gestão. A monitorização é da responsabilidade de um Comité Europeu da Qualidade. Encontra-se alinhado com os mais recentes desenvolvimentos em matéria de gestão da qualidade a nível europeu.
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Objectivos
O sistema pretende constituir-se como um veículo para o desenvolvimento dos serviços sociais, reforçando o comprometimento das organizações com a qualidade e a melhoria contínua e garantindo às partes interessadas, a nível europeu, a qualidade dos serviços prestados.
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Níveis de certificação
- Certificação da Qualidade dos Serviços Sociais (Nível I)
- Certificação da Excelência dos Serviços Sociais (Nível II)
- Prémio Europeu da Qualidade dos Serviços Sociais (Nível III)
O CRPG foi distinguido com a Certificação da Excelência dos Serviços Sociais (nível II), em 2003 e 2006.
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Princípios da Qualidade
O EQUASS baseia-se em nove Princípios da Qualidade, interrelacionados entre si, tomando como elemento central o cliente:
- Liderança
- Direitos
- Ética
- Parcerias
- Participação
- Orientação para os clientes
- Abrangência
- Orientação para os resultados
- Melhoria contínua
Conheça em detalhe os 9 Princípios da Qualidade do EQUASS
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Comité da Qualidade
Entidade responsável pelo EQUASS é constituída por representantes de stakeholders do setor social a nível europeu. Em fase de alargamento a outras entidades europeias, o Comité integra atualmente:
- European Disability Forum – EDF
- European Association of Service Providers for Persons with Disabilities – EASPD
- European Social Insurance Partners – ESIP
- Council of Europe – CE
- Rehabilitation International – RI
- Employers Forum on Disability – EFD
- European Trade Union Confederation – ETUC
- European Platform for Rehabilitation – EPR
O Comité da Qualidade assume igualmente as funções de Comité de Certificação (Awarding Committee), sendo responsável pelas decisões de certificação das organizações candidatas em todos os níveis previstos no sistema.
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