O modelo de gestão do CRPG assume a Orientação para o Cliente como referencial. Os nossos clientes são assim chamados a participar ativamente na vida do Centro, estando o direito à participação expressamente consagrado na Carta de Direitos e Deveres dos Clientes.

 Dimensões da participação dos clientes

• Participação na elaboração, gestão e avaliação dos processos de intervenção de forma continuada enquanto atores fundamentais dos mesmos
• Participação na gestão do Centro, designadamente na conceção e avaliação dos produtos e serviços prestados, bem como na organização e avaliação do sistema de funcionamento
• Participação no processo de mobilização dos clientes, no sentido do seu envolvimento e adesão aos programas de trabalho e às regras de funcionamento

 Topo

Mecanismos de participação dos clientes

• Participação na organização, desenvolvimento e execução dos Planos Individuais, através do seu contributo nas escolhas e tomada de decisão sobre os mesmos
• Contratualização dos objetivos, no sentido de potenciar um maior envolvimento e aumentar a eficácia da prestação de serviços
• Apresentação espontânea de sugestões e reclamações
• Participação em ações de avaliação dos programas e sistemas existentes
• Resposta aos questionários da metodologia de avaliação da qualidade dos serviços prestados
• Clube do Cliente

  Topo